Estell, gestionnaire ADV

Organisation, amélioration et proximité

Au sein du pôle commercial BTP / Privé de SERFIM Recyclage, mon rôle de gestionnaire Administration des Ventes (ADV) consiste à coordonner les opérations. Concrètement, je facilite la communication entre l’ADV, nos clients et les autres services de l’entreprise.
Mon objectif est clair : contribuer à un service client de qualité. Ainsi, je m’efforce d’améliorer les process du pôle afin de garantir une gestion administrative efficace et fluide, tout en soutenant l’activité commerciale.

L’équipe ADV gère un portefeuille de clients privés et publics et, de mon côté, je reste fortement connectée aux aspects opérationnels du service. Grâce à cette proximité, je peux mieux comprendre les besoins des clients. J’analyse également l’évolution de l’activité afin d’adapter les process et les méthodes de travail lorsque cela est nécessaire.

Dans cette dynamique, je reste attentive aux opportunités de formation pour l’équipe, car elles favorisent le développement professionnel dans un environnement collaboratif. Par ailleurs, je participe activement à la vie de l’entreprise en proposant des suggestions concrètes, dans une logique d’amélioration continue. La diversité des attentes clients implique une organisation rigoureuse. Elle nécessite aussi une bonne capacité à gérer plusieurs tâches. Dans ce contexte, la priorisation et le respect des échéances sont essentiels au bon fonctionnement du service.

En parallèle, je rends compte de mon activité au responsable du pôle BTP privé. Pour cela, j’utilise différents outils bureautiques et je mobilise mes capacités d’analyse. À ce titre, la maîtrise des outils informatiques constitue un prérequis indispensable, notamment la suite Microsoft et des logiciels spécifiques de gestion des déchets.

Enfin, la communication reste le maître mot. Elle permet de mettre en œuvre, en interne, des solutions optimisées et de qualité, au service de nos clients.